Tierras Lejanas Travel se obliga a operar el programa contratado en las condiciones señaladas.
Por tanto, se encargará de realizar todas las acciones necesarias para el adecuado desarrollo del programa acorde con la calidad pactada y los servicios ofrecidos. Por su parte, el pasajero se obliga a tener un adecuado comportamiento durante el tour, cumpliendo los horarios del itinerario de manera tal que no entorpezca el buen funcionamiento del mismo y de las actividades grupales que se vayan desarrollando.
El programa deberá cumplirse en los términos estipulados, sin embargo podrá sufrir modificaciones por razones de fuerza mayor, problemas internos o políticos del país del destino, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas, en la que la empresa no se responsabiliza por los hechos descritos anteriormente. La empresa, sin expresión de causa, tiene derecho a cambiar los hoteles y servicios, manteniendo en ese caso la misma categoría y servicio ofrecido al cliente en el catálogo del viaje.
El viaje se reserva con el monto especificado en el catálogo y el pago del saldo del precio deberá ser cumplido en el plazo y condiciones conforme el programa del viaje que el pasajero conoce y acepta en sus términos estipulados. En el caso de que el cliente no efectúe el pago del saldo restante en los términos pactados, la Empresa podrá cancelar los servicios sin previo aviso al pasajero, no teniendo el pasajero derecho a reintegro alguno de la reserva.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Los viajes se reservan con un valor determinado conforme al catálogo de cada viaje. Es la forma de asegurar su cupo en él. En caso de cancelación unilateral por parte del cliente, sólo se devuelve la mitad de la reserva hasta 120 días antes de la fecha de inicio del viaje. Se sugiere al cliente la contratación de seguros de cancelación con cobertura de hasta 5000 usd para estos eventos. En el caso de que el cliente haya abonado la totalidad del viaje, sólo se devolverá el 50% de lo cancelado hasta 180 días antes de la fecha de inicio del viaje.
Los viajes grupales se realizan con un tour leader desde Chile con un mínimo de 8 personas.; en el caso de no juntarse ese mínimo, el viaje se realiza de todas formas y nuestro socio local los recibe en el destino, manteniéndose la calidad e itinerario de los servicios contratados.
En el precio se incluye todos aquellos servicios que estuvieren expresamente detallados en la documentación de viaje, en caso de que los hubiere. Entre ellos, transporte, alojamiento y sus impuestos, tipo de habitación, régimen de comidas, excursiones, traslados, entradas a espectáculos, etc. según se detalle en los vouchers respectivos. Debe tenerse en cuenta que el cómputo del alojamiento se regirá por las horas de Check-in y Check-out propias de cada establecimiento.
En los precios base de los servicios contratados no están incluidos:
1) Todo aquello que no se encuentre debidamente detallado en el catálogo, que implique un cargo adicional a lo detallado.
2) Extras, bebidas, gastos de índole personal (entre ellos, lavado y planchado de ropa, comunicaciones, propinas, etc.), visas y todo servicio o gasto que no se encuentre expresamente indicado en el catálogo.
3) Los adicionales de una renta de auto, como porta esquíes, silla de bebes, conductor adicional, gastos de gasolina, seguros optativos, etc.
4) Los gastos por prolongación de los servicios por deseo voluntario de los Pasajeros como así tampoco las estadías, comidas y/o gastos adicionales y/o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte o por razones imprevistas ajenas a la Empresa y/o derivados de causas de fuerza mayor o fuera de control de la Empresa.
La empresa no se hace cargo de los retrasos o cancelaciones efectuadas por las aerolíneas, debiendo el viajero realizar las gestiones pertinentes directamente a la aerolínea contratada.
Las comidas incluidas son aquellas que se encuentren debidamente especificadas en el catálogo. En los aeropuertos no están incluidas las comidas. Son de cargo del pasajero.
Si un viajero decide quedarse por voluntad propia en el hotel y no participar de una actividad programada o de un tour a un lugar por el día, deberá costearse las comidas que el grupo tiene incluida en esa ruta o actividad. Asimismo, el no participar de forma voluntaria en alguna actividad, no le da derecho al viajero a solicitar ningún tipo de reembolso a la Empresa por la actividad o tour no realizado por el viajero. Por su parte, si un pasajero decide retirarse de forma anticipada a un programa o tour contratado, no le da derecho a solicitar ningún tipo de reembolso a la Empresa ni cargar los gastos asociados a dicha renuncia: cambio de vuelo, comidas, alojamiento, comisiones, etc.
Los itinerarios de cada día tienen un horario de inicio y de fin. Luego de terminada la jornada de visitas turísticas, el viajero podrá a su elección descansar o recorrer libremente la ciudad donde se encuentre el grupo, en éste último caso, bajo su propia responsabilidad.
Si el pasajero contrata servicios adicionales a los incluidos en el programa de viaje, cualquier gestión, devolución o retraso del mismo servicio serán de responsabilidad de la empresa contratada y Tierras Lejanas Travel no tendrá ninguna responsabilidad del servicio opcional contratado.